Support Plan
서비스 플랜
고객의 비즈니스 규모와 요구사항에 맞춘 최적의 기술 지원 플랜을 제공합니다.
안랩(AhnLab)을 포함한 주요 보안 솔루션의 기술적 요구사항과 이슈를 신속하고 정밀하게 해결합니다.
| 서비스 대상 |
|
|---|
| 서비스 대상 | 무상베이직 플랜 |
유상스탠다드 플랜 |
유상프리미엄 플랜 |
|---|---|---|---|
| 일상 업무지원 시간 |
평일 9~18시 | 평일 9~18시 | 연중무휴 |
| 장애 시, 업무지원 시간 |
평일 9~18시 | 연중무휴 | 연중무휴 |
| 최초 응답시간 |
최대 24시간 이내 | 최대 24시간 이내 | 최대 8시간 이내 (긴급) 최대 4시간 이내 |
| DTAC·이메일 및 유선·원격지원 | |||
| 방문 지원 | Per Call | ||
| 제품 버전 업그레이드 작업 지원 |
원격 | 방문 | 방문 |
| 전담 엔지니어 배정 |
|||
| 관리자 교육 | 매뉴얼 제공 | 요청 시, 연 1회 |
요청 시, 연 2회 |
| 점검 주기 | (분기·반기 협의) |
(월·분기· 반기 협의) |
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| 점검 방식 | 원격 / 방문 (폐쇄망 환경) |
원격 / 방문 | |
| 점검 보고서 |